Сервис. Практический курс для администраторов. Светлана Валле

17-18 августа 2024

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

1 день – 17 августа 2024

• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
• Антисловарь администратора.
• Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
  

  2 день – 18 августа 2024

  Работа с базой пациентов

  • если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
  • если пациент опаздывает…
  • если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
  • если пациент не подписывает документы….
  • если пациент приходит с компанией…
  • если у пациента нет денег….
  • если пациент в нетрезвом состоянии…
  • и многие другие если.
  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
  • Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
  • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
  • Юридические аспекты работы администратора.
  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

  Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

  КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт.