Сервис. Практический курс для администраторов

17-18 августа 2024 г. Краснодар
Светлана Валле - Дентал Курс

Сервис. Практический курс для администраторов. Светлана Валле

17-18 августа 2024

Курс-тренинг рассчитан на 2 дня по 8 часов. Администраторы уже не будут прежними. Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе. Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

1 день – 17 августа 2024

  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
  • Антисловарь администратора.
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

    2 день – 18 августа 2024

    Работа с базой пациентов

    • если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
    • если пациент опаздывает…
    • если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
    • если пациент не подписывает документы….
    • если пациент приходит с компанией…
    • если у пациента нет денег….
    • если пациент в нетрезвом состоянии…
    • и многие другие если.
    • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
    • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
    • Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
    • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
    • Юридические аспекты работы администратора.
    • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

    Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

    КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт.

Поделиться
Детали события
  • Дней
    Часов
    Минут
    Секунд
  • Дата начала
    17.08.2024 10:00
  • Дата окончания
    18.08.2024 18:00
  • Статус
    Ближайшие
  • Место
  • Цена
      22000
  • Организатор
  • Категория
  • Адрес
    350005, Краснодарский край, Краснодар, ул. Конгрессная, 4
  • Телефон
  • Осталось билетов
    30 Билеты
  • Участники
    30 Участники
Программа курса

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
Антисловарь администратора.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике...
если пациент опаздывает…
если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
если пациент не подписывает документы….
если пациент приходит с компанией…
если у пациента нет денег….
если пациент в нетрезвом состоянии…
и многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Спикеры
Бизнес тренер
Екатеринбург
Опытный тренер администраторов стоматологических клиник
Стоимость курса

Для одного участника - 22000 руб.
За двоих участников - 40000 руб.

Регистрация на мероприятие

    Photos
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле - Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Светлана Валле -Дентал Курс
    Оставить комментарий

    Детали события
    • Дней
      Часов
      Минут
      Секунд
    • Дата начала
      17.08.2024 10:00
    • Дата окончания
      18.08.2024 18:00
    • Статус
      Ближайшие
    • Место
    • Цена
        22000
    • Организатор
    • Категория
    • Адрес
      350005, Краснодарский край, Краснодар, ул. Конгрессная, 4
    • Телефон
    • Осталось билетов
      30 Билеты
    • Участники
      30 Участники