Курс «Легко и просто о конфликтах» создан для администраторов медицинских клиник.

  • Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт. Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения. На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуациях.
  • ЧТО ЕСТЬ КОНФЛИКТ. Когда уже можно признать, что это конфликт.
  • КОНФЛИКТНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ.
  • ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА. Для чего нам важны и нужны конфликты.
  • ГРАНИЦЫ. Нарушение границ или ожиданий, чаще всего конфликт. Какие существуют границы.
  • Для решения конфликта, важно понимание, какие границы были нарушены.
  • СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОНФЛИКТА. Слагаемые конфликта, если быстро разложить конфликт на составляющие, то он превращается в задачу, которую можно решить.
  • УРОВНИ ПРИСУТСВИЯ. На каком уровне присутствия можно решить конфликт.
  • ЭМОЦИИ В КОНФЛИКТЕ. Как они появляются и как ими управлять.
  • ЭТАПЫ КОНФЛИКТА. На каком этапе можно решать конфликты, а на каком уже нет. Как не допустить конфликт до этапа не решения.
  • ПЕРЕГОВОРНЫЙ И ЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. Как оставаться в рамках переговорного конфликта.
  • ТОПЛИВО КОНФЛИКТА. Что разогревает конфликт и не дает его решить, а наоборот делает конфликт сильнее.
  • КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ. Существует ли конфликтная личность. Признаки конфликтной уязвимости.
  • СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. Я считаю, что только одна стратегия нам подходит.
  • ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА. В каком случае решаем устно, а в каком письменно. Нейтральные тактики решения конфликтов.
  • ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТОЙ СИТУАЦИИ. Что можно и точно нельзя в конфликте.
  • АЛГОРИТМ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.
  • ПРАКТИКА. Разбор реальных конфликтных звонков и переписок с пациентами, решение задач.
Спикер
Светлана Валле

Тренер администраторов стоматологических клиник, медицинских центров и индустрии красоты. Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция). Успешно работала администратором в клинике, в торговой сети.
Место проведения:
Маринс парк отель,
Ростов-на-Дону, Буденновский 59
Стоимость участия
Конфликтология
20 000₽
Выбрать курс
Made on
Tilda